Гарантія в Exist. Класний клієнт сервіс.

Всім привіт, хочу розповісти вам про відношення відомого магазину запчастин Exist до своїх клієнтів.

Скажу зразу, що даний випадок відбувся ще в листопаді 2023 року, але натхнення написати про це прийшло ось тільки.

Власне відбулася така ситуація: якось я придбав у них передню маточину (ступицю) від Nipparts на свій Subaru Forester. Гарантія на запчастини у них складає 6 місяців або 20 000км пробігу, в залежності, що настане раніше.

Також запчастина обов'язково має бути встановлена на СТО, а не десь в гаражі це важливо.

Минуло трохи більше півроку після заміни, якщо бути точним 6,5 місяців, тобто гарантія по суті закінчилася. На цій ступиці я накатав 7тисяч і вона завила. Для ступиці 7 тисяч це зовсім фігня, звісно я засмутився, бо це треба буде витрачати час та гроші на сервіс, але що поробиш, життя таке.

І все ж я вирішив попитати щастя, та написав у чат на сайті Exist, описав ситуацію, через кілька хвилин мене набрав менеджер, поговорили більш детально. Я думав, що мені скажуть "Вибачайте, але гарантія вийшла, допобачення", але ні - мене відправили на діагностику та прислали бланк рекламації, я був здивований. Але скажу, що менеджер зразу попередив, що може нічого не вийти, бо фактично гарантія сплила два тижні тому.

Наступного дня я взяв ноги в руки і погнав на діагностику ходової, отримав висновок, що це дійсно гавкнула маточина, заповнили рекламацію, я набрав на Exist, але вже попав на іншого менеджера, пояснив знову ситуацію, сказали знімати маточину і везти їм, тут же на СТО було замовлено нову ступицю, вже оригінальну, але її довелося почекати і дочекатися коли її зможуть замінити, бо черга на сервісі тиждень.

Тим часом поки чекав на нову маточину, відшукав коробку від старої та знайшов бумажки про її покупку та встановлення, в цьому плані я як дід, зберігаю упаковки від запчастин та завів окрему папку в яку складаю все по машині, всякі накладні та заказ-наряди з СТО. Вам теж раджу таке робити, бо всякі особисті записи то одне, а офіційні папірці мають бути, бо без бумажки ти какашка, а з бумажкою людина, хе-хе.

Фактично минуло десь тижні півтора і настав той день, замінив маточину, стару браковану закинув у коробку, взяв усі відповідні документи і погнав на відділення Exist.

Зайшов, розказав проблему, моє питання підхватив керівник відділення, більш детально вже говорив з ним, надав йому власне браковану маточину, накладну про її покупку у них, акт рекламації, висновок діагностики, написав ще заяву-претензію і все. Він сказав, що зараз це все перешле на головний офіс і по результату відпишеться мені. Я поїхав додому.

Минуло десь години 2-3, як я отримав повідомлення від керівника відділення Exist, що все окей, мій випадок прийняли, він попросив скинути свої реквізити куди повернути гроші. Кошти я отримав через пару годин, причому отримав у трохи більшому розмірі, бо як виявилось ця маточина подорожчала і мені повернули її вартість на даний момент, а не на момент покупки.

Сказати, що я був вражений, це нічого не сказати. Я не міг подумати, що в нашій країні таке можливо, в нас по гарантії поки щось вирішиш, то з розуму зійдеш і не факт, що вирішиш, а тут вже гарантія вийшла і таке щастя.

Бо якшо розібратися, то по правилам Exist не мав би мені щось повертати, бо фактично на момент повернення ступиці гарантія сплила майже як місяць і вони мали законне право мені відмовити, але вони пішли мені на зустріч, за що я їм дуже вдячний і можу сміливо рекомендувати цей магазин іншим.

Знаю, що багато людей говорять, що на Exist дорого купувати запчастини, але якщо в них такий крутий сервіс, то чому б і не переплатити трохи. Обирати де купувати запчастини, звісно, вам, але я після цього точно продовжу користуватися послугами даного магазину.

Допис про діагностику та заміну маточини з усіма цифрами додам до бортжурналу свого Форіка трохи пізніше